Nova atendente virtual Glória do Detran MS - Crédito: Rodrigo MaiaO Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) inovou ao lançar a Glória, uma atendente virtual que promete revolucionar o acesso aos serviços do órgão. Disponível exclusivamente pelo WhatsApp, a ferramenta, alimentada por inteligência artificial, utiliza uma linguagem simples e direta, eliminando a burocracia e agilizando o atendimento ao cidadão sul-mato-grossense.\n\nA escolha do nome, "Glória", remete à expressão popular usada para celebrar a resolução de problemas complexos, representando a proposta da ferramenta: simplificar o acesso a serviços que antes eram sinônimo de demora e complicações. Com um design moderno e amigável, a interface da Glória reflete a cultura local e os valores de inovação e aproximação com o cidadão.
A plataforma permite diversas consultas, incluindo pontuação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), verificação de débitos de veículos, e emissão de guias de pagamento. Em caso de necessidade, a Glória direciona o usuário para atendimento humano, sem interromper a conversa no WhatsApp.\
Desde o início de sua operação, em 21 de abril de 2025, até o lançamento oficial em 7 de maio, a Glória registrou números expressivos: 2.730 atendimentos, 68.835 mensagens trocadas e 1.078 encaminhamentos para atendimento pessoal. Esse desempenho demonstra a eficácia do sistema automatizado como filtro para demandas mais complexas.
Segundo Robson Lui, diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, o desenvolvimento da Glória, iniciado em novembro de 2024, durou aproximadamente seis meses e continua em aprimoramento constante, adaptando-se às necessidades do público e ao avanço tecnológico. Rudel Trindade, diretor-presidente do Detran-MS, destacou a ferramenta como parte da política de modernização e transformação digital do Governo, inspirada em modelos internacionais de governo digital, visando um atendimento mais ágil, intuitivo e resolutivo.\n\nA implementação da Glória representa um importante marco na modernização dos serviços públicos do Estado, priorizando a agilidade, a praticidade e, sobretudo, o respeito ao tempo e à experiência do usuário. O serviço de emissão de guias de pagamento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo número (67) 3368-0500, enquanto consultas de CNH e veículos funcionam 24 horas por dia.
